弊社は、日本最大のスノーエリアである長野県の奥志賀高原で「ホテルグランフェニックス 奥志賀」を運営しています。国立公園の中という立地で、年間を通して大自然を中心としたアクティビティでご利用いただいております。

弊社では10年以上前からオンプレミス型のホテル管理システムを利用して宿泊管理業務を行っていたのですが、自社サーバー内での運用ですのでホテル内でなければ空室状況などをリアルタイムに確認できませんでした。

また、大手宿泊施設向けのシステムだったため、当ホテルの規模感に合わせたカスタマイズが難しいという課題もありました。弊社の管理部門や営業部門は東京都内を拠点にしているため、空室状況を確認するためには現地スタッフに電話やメールで都度確認するしか方法がなかったのです。

そこでホテルの空室状況を確認して旅行代理店向けの商品提案をクイックに行ったり、経営状況をリアルタイムで把握したりして業務効率を向上するべく、新たにクラウド型のホテル管理システム導入を検討していました。

オンプレミス型をクラウド型にしたことによって、どこからでもアクセスできるので、さまざまな情報をリアルタイムに把握できるようになりました。空室状況や部門ごとの売上などはもちろん、現場では気づけないことを経営サイドで気づいて対応できるケースも多いですね。旅行代理店への商品提案もスムーズにできるようになりましたし、現場サイドの作業効率が向上することによる、ホスピタリティのさらなる充実も期待しています。

コロナ禍での導入でしたが、2021年の夏はコロナ禍前の2019年よりも売上が上がりました。初夏から秋へかけてのグリーンシーズンにおいても、マーケティング・営業活動の精度を上げることによって売上拡大・稼働率の向上を目指しています。また、システム運用の面では月々のランニングコストを大幅に削減することができました。

一方で課題もあります。陣屋コネクトは旅館の運営がベースですので、弊社のような長期連泊のあるホテル運営とは宿泊形態やオペレーションが微妙に異なり、現状の機能では対応しきれない細かいアレンジが必要となってきています。そのため陣屋コネクトさんには現在も継続して機能のカスタマイズに対応していただいています。

リスクを分散する意味においても、会社のITツールをクラウド化することは大いに意義があると考えます。私どもまだまだＩＴ化の途上ではありますが、遠隔地でのリアルタイムな経営状況把握以外にも、業務効率化によるサービス品質の向上、原価率・人件費の低減などさまざまな効果を期待しています。IT導入補助金などの制度をうまく活用して、ぜひチャレンジしてみてください。