弊社は茨城県内に2カ所あるゴルフ練習場「ロイヤルグリーン」の運営をベースに、ゴルフ用品の販売、飲食店の経営、他社様のゴルフ練習場の経営コンサルティングやゴルフ業界に特化したM＆Aサポート、デジタルマーケティング支援を手掛けています。

この業界全体に言えることですが、ゴルフ練習場ではプリペイドカードや現金での打ち放題利用が一般的で、弊社でも顧客データ管理のデジタル化はほとんど進んでいませんでしたし、予約管理やスクールレッスンのカルテもすべて紙で管理をしていました。ですから今回のITツールの導入前は、スクールの運営・管理に大変な労力がかかっていたのです。例えばレッスン予約・出欠確認やデータ分析はすべてアナログで行っていたので、スタッフ間で効率的なデータ共有もできていない状況でした。

また、イベント情報の伝達方法やスクール生とレッスンコーチとのコミュニケーション不足にも悩んでいました。例えばスクール生が実際にラウンドをまわっている時のちょっとした疑問も、後日スクールへ行くまで聞けないという声が上がっていたので、どうにかITツールでそれらの問題が解消できないかと考えていました。

実際に「Lesson Recorderライト」を導入し、想像以上に業務をスマートにすることができました。例えばスクール生の予約やキャンセル受付、出欠管理業務や月謝の入金管理はこれまで手作業でしたが、それらをすべてIT 化することによって作業時間を大幅に削減できました。それに伴い、お客様の継続率もアップしました。

また、イベント告知や休講の案内などお客様とのコミュニケーションに関しても、従来はスタッフが個別にメール、電話、店頭POP、ホームページなどでお知らせしていたところを、スクール生へアプリからダイレクトにメッセージを送ることが可能となりました。

さらには、メッセージ機能を使えばスクール以外のラウンド中でも、スクール生がリアルタイムにチャットでコーチに質問することが可能です。例えば「このゴルフ場の何番をラウンド中ですが、どう攻めたら良いですか」といった質問にも回答可能です。

また、オンライン予約の導入を機に、20〜30代の現役のプロコーチが新たに加わってくれたことにより、レッスン枠を今までよりも大幅に増やすことができました。予約状況などをもとにしたデータ分析も容易で、シーズン毎にニーズに応じた時間割を組むなど、さまざまな属性の方にマッチした幅広いレッスンを提供できるようになりました。おかげさまで、リニューアル前はスクール生が40名ほどでしたが、現時点で約150名と3倍以上にまで増えました。

もちろん戦略的に取り組んだ結果ではありますが、このITツール導入によって予約管理の業務を大幅に効率化することができなければ、成しえなかったことだと実感しています。

IT化したことによって業務が自動化され、管理に関わる人件費の削減、ヒューマンエラーを大幅に減らすことが出来ました。データ抽出や分析もスピーディーかつ容易にできるので、ビジネス戦略に役立てることができると思います。アナログからデジタルに切り替えるには労力を伴いますが、確実に事業発展にプラスになりますので、ぜひIT化に挑戦していただきたいなと思います。

弊社も以前は完全にアナログ管理でしたが、実際に覚えてしまえば操作も簡単でその利便性を実感しています。ITツールの導入にはコストがかかりますが、補助金を活用することによって低コストでスタートできますし、IT導入支援事業者にサポートいただくことで、導入の煩雑さも大きく軽減することができます。ぜひ、一歩踏み出してチャレンジしてみてください。